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优质服务

沈阳奔之流电子有限公司为客户多品牌的PC、服务器、及其它外围设备的IT环境提供安装、故障查找、预防性维护、项目管理等服务。

单一的联系点,全面支持客户众多品牌的软硬件产品 ,客户定制的解决方案,沈阳奔之流电子有限公司高质量的专业化服务和强大的服务支持体系保证客户系统的更高可靠性,对客户IT资源的有利补充,尤其在没有自己IT人员的远方办公地点,消除多厂商IT设备条件下的多厂商协调工作 ,通过减少PC和服务器的非正常中断时间,提高最终用户的工作效率,使IT人员摆脱日常的琐碎的支持工作,关注于更为关键的业务工作,单一的合同,实现对运营成本的可控性和可见性,避免各个解决问题及多次重复同样的申报流程。

特 点 服务内容
指派专业客户服务工程师
除提供日常支持,维修,服务外,上海贝加电子科技有限公司的工程师还将与您合作,共同提高系统的支持和管理,满足您目前和将来的需求。
提供预防性的计算机,外设产品定期维修保养 本公司将安排工程师对系统设备做定期的维护保养,包括系统诊断、必要的机械设备、电子部件的调整和对有潜在问题或已损备件的更换。
提供远电话支持服务 在任何必要的现场服务之前,上海贝加电子科技有限公司的工程师首先进行远程诊断以明确问题所在,它可帮助您提早发现一些潜在的问题,降低系统的故障率。
对机房环境的检查 因计算机系统需在一定要求的环境下工作,本公司工程师将在现场负责检查机房的电源、室温和湿度,提出合理化建议,以保证系统能在一个比较好的环境下正常运行。
快速备机、备件服务 如果计算机系统的问题由于某种原因无法及时解决,公司将提供备机备件服务
扩充硬件的安装 如果需要在主系统上增加其他硬件产品,公司有义务提供免费安装服务。
 

服务级别

硬件服务级别:
服务级别及响应时间的选择取决于应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用 。
系统支持服务为您提供几种种不同的硬件服务级别选择,以满足您对硬件支持服务响应的不同需求。 此外,对于个别用户的特殊要求,亦可商讨并制定单独的解决方法。

响应时间:
一旦接到用户的服务请求,工程师将立即开始提供服务。如具备远程支持条件工程师可实施远程联机处理;如需现场服务,工程师将在合同规定的时间内尽快赶至现场,提供服务。

服务级别 服务时间 响应时间 系统服务关键程度
全面加急服务
24小时/天,7天/周
4 小时
非常关键
加急服务 上午9:00至下午5:00
星期一至星期五(假日除外)
4 小时 非常重要
常规服务 上午9:00至下午5:00
星期一至星期五(假日除外)
第二个工作日 重要但不紧迫
 

投资效益分析

如果您在合同内的设备出现故障,只要拨通我们的电话,沈阳奔之流电子有限公司的专业服务工程师将会在合同规定的时限内到达贵单位设备现场,并在合同规定的时限内解决故障。

沈阳奔之流电子有限公司将承担服务过程中所有的备件费用(不含人为损坏、非合同范围及消耗品)、劳务费及交通费。

沈阳奔之流电子有限公司将承担服务合同内所有服务内容。这样,贵单位将减少风险,而且可以节约大量的人力及时间,使贵单位的专业人员集中精力投入到公司的发展及主业中去。

您将可得到沈阳奔之流电子有限公司专业化的技术建议以使您对于贵单位计算机系统目前的设备状况,设备再投资的方向作合理的选择。

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